Betreuung & Wächter
Kein digitaler Mitarbeiter läuft bei uns ohne Aufsicht
Ein Tool kaufst du einmal und bist dann allein damit. Bei uns ist das anders: Jeder Mitarbeiter, den wir für dich einrichten, wird dauerhaft überwacht. Der Wächter schlägt bei uns Alarm, oft bevor du überhaupt merkst, dass etwas hakt. Deshalb heißt es bei uns gebaut UND betreut, nicht Tool gekauft.
Der Engpass
Das Problem mit fertiger KI von der Stange
Stell dir vor, dein Telefon-Mitarbeiter fällt an einem Montagmorgen aus. Bei einem Tool, das du irgendwo gekauft hast, merkt es keiner. Die Anrufe laufen ins Leere, die Anfragen kommen nicht an, und du erfährst es erst, wenn ein Kunde sich beschwert, dass er niemanden erreicht hat. Bis dahin sind Aufträge weg, die du nie wiedersiehst. Software geht mal kaputt, eine Schnittstelle ändert sich, ein Dienst ist kurz nicht erreichbar. Die Frage ist nicht ob, sondern wer es merkt und wie schnell. Ohne jemanden, der aufpasst, bist genau du der Erste, der es zu spät merkt.
So arbeitet er
So arbeitet der Wächter
Der Wächter ist kein Marketing-Wort. Es ist ein eigener Prozess, der rund um die Uhr auf deine Mitarbeiter schaut und bei uns anschlägt, nicht bei dir.
Er schaut ununterbrochen hin
Rund um die Uhr prüft der Wächter, ob deine digitalen Mitarbeiter erreichbar sind und normal arbeiten. Nimmt der Telefon-Mitarbeiter noch an? Kommen die Anfragen sauber im Büro an? Läuft alles dort, wo es soll?
Er meldet die Störung an uns, nicht an dich
Wenn etwas aus dem Ruder läuft, geht die Meldung sofort zu uns ins Team. Du bekommst keine kryptische Fehlermeldung um drei Uhr nachts. Wir sehen es zuerst und kümmern uns.
Wir greifen ein, bevor du es merkst
In vielen Fällen ist die Sache schon wieder in Ordnung, bevor du überhaupt weißt, dass es ein Problem gab. Wenn wir dich brauchen, melden wir uns bei dir, klar und in deiner Sprache, nicht in Technik-Kauderwelsch.
Du hörst regelmäßig von uns
Monatlich bekommst du eine klare Rückmeldung: Was lief, was hakte, was wir angepasst haben. Kein Hochglanz-Report, der alles rosa malt. Ein fester Ansprechpartner, den du kennst, kein anonymes Ticket-System.
Nicht übergestülpt
So stellen wir DEINEN Wächter scharf
Wir stülpen dir keinen 08/15-Alarm über. Ein Wächter, der nicht weiß, wie dein Betrieb tickt, schlägt entweder ständig grundlos an oder verschläft den echten Ausfall. Deshalb passen wir ihn auf dich ein: Erst hören wir zu, wann bei dir Anrufe reinkommen und wann Ruhe ist. Dann schauen wir in deine echten Daten, wie ein normaler Tag bei dir aussieht. Danach stellen wir die Schwellen auf deinen Rhythmus ein, damit ein stiller Sonntag keinen Fehlalarm auslöst, eine tote Leitung am Montagmorgen aber sofort. Und zum Schluss testen wir an echten Fällen mit, hören rein und justieren nach, bis der Wächter genau das als Störung erkennt, was für DEINEN Betrieb wirklich eine ist.
Was du bekommst
Was in der Betreuung drinsteckt
- Rund-um-die-Uhr-Überwachung jedes Mitarbeiters, den wir für dich eingerichtet haben
- Störungsmeldung zuerst an uns, damit wir eingreifen können, bevor Anfragen verloren gehen
- Deine Daten und die deiner Kunden auf einem eigenen Server in Deutschland, DSGVO-konform
- Ein fester Ansprechpartner, den du beim Namen kennst, statt anonymer Ticket-Nummern
- Monatlich eine klare Rückmeldung, was lief und was wir angepasst haben
- Laufende Nachjustierung, wenn sich dein Betrieb, deine Preise oder deine Abläufe ändern
- Monatlich und kündbar, kein Knebelvertrag
Aus der Praxis
Warum wir das ernst meinen
Unseren eigenen Telefon-Wächter haben wir bewusst so gebaut, dass er nicht von einem einzelnen Rechner im Büro abhängt, sondern auf einem Server in Deutschland läuft und alle 30 Minuten prüft, ob der Mitarbeiter noch abnimmt und die Anfragen ankommen. Bei einem Handwerksbetrieb ging der Telefon-Mitarbeiter morgens live und nahm rund anderthalb Stunden später den ersten Termin an.* Genau ab diesem Moment zählt, dass jemand hinschaut, denn ab jetzt hängen echte Anfragen daran. (* Details auf Wunsch mit Freigabe des Kunden.)
Häufige Fragen
Bevor du fragen musst.
Ersetzt das meinen Mitarbeiter?
Nein. Der digitale Mitarbeiter nimmt dir Routine ab, zum Beispiel ans Telefon gehen, wenn du auf dem Dach stehst. Er entscheidet nichts an deiner Stelle und ersetzt niemanden aus deinem Team. Er sorgt dafür, dass keine Anfrage mehr verloren geht, während du und deine Leute arbeiten.
Was kostet die Betreuung?
Das hängt davon ab, wie viele Mitarbeiter wir für dich betreuen und wie dein Betrieb aufgebaut ist. Wir arbeiten monatlich und kündbar, ohne Knebelvertrag. Was für dich sinnvoll ist, besprechen wir in einem kurzen Gespräch, in dem wir uns deinen Betrieb ansehen. Kein Preis von der Stange, weil kein Betrieb wie der andere ist.
Sind meine Daten und die meiner Kunden sicher?
Deine Daten und die deiner Kunden liegen auf einem eigenen Server in Deutschland, nicht irgendwo verstreut bei fremden Anbietern. Wir arbeiten DSGVO-konform. Du hast bei uns einen festen Ansprechpartner, der weiß, wo welche Daten liegen und wer darauf Zugriff hat.
Was passiert, wenn nachts oder am Wochenende etwas ausfällt?
Der Wächter schaut auch dann hin, wenn dein Betrieb geschlossen hat. Fällt etwas aus, geht die Meldung an uns, nicht an dich. In vielen Fällen ist die Sache schon behoben, bevor am nächsten Morgen der erste Anruf reinkommt. Was wir gemacht haben, siehst du in deiner monatlichen Rückmeldung.
Was, wenn sich mein Betrieb verändert, neue Preise oder Abläufe?
Dann justieren wir nach. Wenn sich bei dir etwas ändert, sagst du deinem Ansprechpartner Bescheid und wir stellen den Mitarbeiter und den Wächter darauf ein. Genau dafür ist die laufende Betreuung da, damit dein digitaler Mitarbeiter mit deinem Betrieb mitwächst statt zu veralten.
Passt dazu
Weiter im System
Unverbindliches Erstgespräch
Willst du sehen, wie wir auf deine Mitarbeiter aufpassen?
Kein Verkaufsvortrag, kein KI-Buzzword-Bingo. Wir schauen uns deinen Betrieb an und sagen dir geradeheraus, ob und wie dir dieser Mitarbeiter hilft.